Goalscape Desktop-Version

Pierluigi Martino Caspani's Avatar

Pierluigi Martino Caspani

14 Aug, 2017 08:06 AM

Guten Tag

Mit etwas Erstaunen habe ich festgestellt, dass meine Goalscape-Desktopversion nicht mehr funktioniert. Wenn ich die Software aufmache, dann erscheint erst ein Pop-up mit dem Hinweis auf ein neues Update (von 2.7.1 auf 2.8.3). Will ich das machen, dann erscheint eine Fehlermeldung. Will ich die Lizenz aktivieren mit meinem aktuellen Passwort, dann geht's auch nicht weiter. Für mich ein grosses Fragezeichen. Habe also eine Lizenz für € 89.00 erworben und nun nach ein paar Jahren soll die Applikation mehr laufen. Können Sie mir das erklären? Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir eine Rückmeldung machen könnten. Nebenbei: Übers Web kann ich mich einloggen und sehe da auch meine einst erstellten Projekte, die ich abrufen kann. Doch ich möchte definitiv mit der Desktop-Version arbeiten können... Besten Dank im Voraus für Ihre Bemühungen.

Freundliche Grüsse
P. Caspani

  1. Support Staff 1 Posted by Richard Parslow on 14 Aug, 2017 09:04 AM

    Richard Parslow's Avatar

    Hello Pierluigi

    Sorry you have had trouble – and for responding in English.

    It appears that you are updating from a very old version of Goalscape Desktop (2.7.1, which is over 4 years old). That should not however be an issue as all later versions of Goalscape Desktop are double-certificated.

    Nearly all download, installation and activation issues are due to a problem with the local Adobe AIR environment (which would also cause the misleading error message about certification that you are seeing). So the first thing to try is to follow the Steps on our How to Install Goalscape Desktop page to install the latest AIR first, then download and run the GoalscapeDesktop.air installer file.

    If that does not work, please try the full 'uninstall and reinstall Goalscape Desktop and Adobe AIR' fix: step-by-step instructions for doing this are on the Known Issues page.

    Your Goalscape Desktop perpetual single-user licence is of course still valid, so when the application starts you will be able to activate it with your username and password. If you have any trouble with that (after you have successfully updated Goalscape Desktop) you can reset your password.

    Your Goalscape Desktop licence also included a free 6-month Unlimited subscription to the separate yet compatible web application Goalscape Online. That expired subscription has been switched to a Goalscape Online Free account, which means you can sign in and create 1 personal project (30 goals maximum) and share it with others. Any Online projects you created when your previous subscription was valid will be View only. You can renew your Unlimited access by purchasing a monthly or yearly subscription on our website.

    Keep achieving great goals!

    Richard

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