Update von version 2.9.1 auf 2.9.4 funktioniert nicht...

Andreas's Avatar

Andreas

27 Nov, 2017 12:47 PM

Hallo Zusammen,

im Zuge des Updates von Balsamiq Mockups habe ich bereits die aktuellste Version von Adobe Air installiert. Leider funktioniert ein Update Eurer Software nicht (siehe Screenshot).

Fehlermeldung:
"Leider ist ein Fehler aufgetreten:
Die Anwendung kann nicht installiert werden, da es Probleme mit dem Zertifikat gab. Das Zertifikat entspricht nicht dem installierten Anwendungszertifikat, unterstützt keine Aktualisierungen für Anwendungen oder ist ungültig. Wenden Sie sich an den Anwendungsautor."

Welchen Lösungsansatz schlagt Ihr vor?

Beste Grüße,

Andreas

  1. Support Staff 1 Posted by Richard Parslow on 27 Nov, 2017 04:26 PM

    Richard Parslow's Avatar

    Hello Andreas

    Sorry you have had trouble – and for responding in English.

    Goalscape Desktop is fully certificated: the error message referring to a 'certification issue' is misleading – it actually indicates that there is a problem with your Adobe AIR environment.

    So the first thing to try is to follow the Steps on our How to Install Goalscape Desktop page to install the latest AIR first, then download and run the GoalscapeDesktop.air installer file.

    Since you have missed a couple of recent updates of Goalscape Desktop, that may not work: in which case you will need to do the full 'uninstall and reinstall Goalscape Desktop and Adobe AIR' fix. Step-by-step instructions for doing this are on our Known Issues page.

    You should not need to reactivate your installation; if you do though, I confirm that you have spare permissions available on your account.

    We are working on a captive runtime version of Goalscape Desktop that will make it completely independent of the local AIR environment.

    Keep achieving great goals!

    Richard

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